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Estimado cliente, su opinión es importante para nosotros. Para que podamos ofrecerle un mejor servicio, puede compartir con nosotros sus sugerencias y/o reclamaciones rellenando el formulario que aparece a continuación.

Formulario de contacto

+90

De acuerdo con nuestros objetivos de calidad, el procedimiento para gestionar las reclamaciones de los clientes es el siguiente:

Todas las reclamaciones se consideran igualmente importantes y se resuelven en un plazo de 15 días, informando posteriormente al cliente.

Canales de atención al cliente

Nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los principales canales de comunicación que se indican a continuación.

Página web: https://www.rexoil.com.tr/MusteriHizmetleri

Correo electrónico: info@rexoil.com.tr, info@aktasgroup.com.tr

Teléfono: +90 216 593 35 70

Fax: +90 216 593 35 78

Reksoil Petrokimya San. ve Tic. A.Ş. ha establecido y mejora continuamente la infraestructura necesaria en todos los canales para que se puedan transmitir y registrar las reclamaciones relativas a productos, servicios de análisis de laboratorio y otros servicios.

Registro e información al autor de la reclamación

Todas las reclamaciones de los clientes se registran y evalúan de conformidad con nuestro proceso «Procedimiento de atención al cliente y resolución de reclamaciones».
La queja, sugerencia o comentario es registrada por la persona que la recibe, indicando el «Asunto/Descripción de la queja o sugerencia», el «Autor de la queja o sugerencia» (nombre de la empresa e información de la misma), la persona que ha recibido la queja o sugerencia, la persona que ha informado al autor de la queja o sugerencia sobre su aceptación, el canal de notificación y, si se dispone de dicha información, los detalles relativos al producto y/o servicio. Inmediatamente después de registrar la queja o sugerencia, el representante de gestión de calidad envía una primera notificación al cliente para informarle de que se ha registrado la queja o sugerencia.

Evaluación de quejas

Las reclamaciones se resuelven, bajo la coordinación del representante de gestión de calidad, por parte de nuestros representantes de ventas especializados en la materia y de nuestros responsables técnicos de la fábrica.
El representante de gestión de calidad deriva las reclamaciones a los departamentos correspondientes en función del tipo de reclamación recibida y se encarga de que se realice un examen preliminar de la reclamación del cliente; en caso de que el departamento encargado de dicho examen solicite información adicional sobre la reclamación (muestra del producto, datos del embalaje o la etiqueta, etc.), se completará dicha información tras consultar con la persona que ha presentado la reclamación. Si es necesario, los departamentos correspondientes pueden visitar al reclamante in situ para obtener muestras e información. El responsable de gestión de calidad se encarga de que los detalles y la información actualizada sobre la reclamación se registren en el Formulario de reclamaciones y sugerencias (AK-F18-4). Nuestro objetivo es evaluar y resolver las reclamaciones correctamente a la primera. Tras la investigación realizada, los responsables pertinentes comunican por correo electrónico al Representante de Gestión de Calidad los resultados de las pruebas y la evaluación, según el tipo de reclamación. La causa raíz y las medidas que se van a adoptar se registran en el Formulario de quejas y sugerencias (AK-F18-4).

Acuerdo con el cliente

El perjuicio sufrido por el cliente a raíz de la queja se subsana de acuerdo con el consenso mutuo alcanzado con el cliente. Si la aprobación del cliente se va a transmitir a través del representante de ventas, la respuesta correspondiente se envía al cliente por correo electrónico y, de nuevo, el representante de atención al cliente correspondiente comunica al representante de gestión de calidad que la reclamación se ha cerrado de mutuo acuerdo. Los departamentos correspondientes pondrán en marcha las medidas permanentes establecidas para las soluciones acordadas con el cliente. Se buscarán métodos de solución alternativos.

Resolución de la reclamación

Tras la evaluación inicial de la reclamación y una vez alcanzado un acuerdo con el cliente, el responsable de gestión de calidad registra los resultados en el Formulario de reclamaciones y sugerencias (AK-F18-4) y se da por cerrada la reclamación.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la viscosidad? ¿Qué significan los índices de viscosidad?

La viscosidad es la resistencia que oponen los aceites al flujo y constituye una de las propiedades más importantes de los fluidos. La medición de la viscosidad se realiza a 40 °C para los productos industriales y a 100 °C para los aceites de automoción. La unidad es mm²/s o cSt.

Los índices de viscosidad son valores que indican la fluidez de los aceites. Cuanto menores son estos índices, mayor es la fluidez de los aceites.

¿Qué significan las letras que se utilizan para clasificar los aceites de motor?

El primer número que se utiliza para clasificar los aceites de motor indica la fluidez del aceite en condiciones de frío y termina con la letra W (Winter – Invierno). El segundo número, por su parte, es el valor que indica la fluidez del aceite a temperatura de funcionamiento (es decir, a altas temperaturas).

Por ejemplo, un aceite de motor 5W-30 fluye con mayor facilidad que uno de 10W-30 al arrancar el motor, mientras que, a temperatura de funcionamiento, el aceite de motor 10W-30 fluye con mayor facilidad que el de 10W-40.

 

¿Por qué el aceite del motor se vuelve más espeso y parece sucio?

Los aditivos antioxidantes, antidesgaste y detergentes presentes en el aceite de motor disuelven y absorben las partículas de hollín que se forman en el motor, evitan que se adhieran a las superficies metálicas y limpian los depósitos de carbón. Por este motivo, el aceite de motor se vuelve más espeso y parece sucio.

¿En qué se diferencian los aceites sintéticos de los aceites minerales?

Mientras que los aceites minerales se obtienen directamente a partir de la refinación del petróleo crudo, los aceites sintéticos se obtienen mediante reacciones químicas tras los procesos de refinado y destilación.

Los aceites sintéticos son más puros y de mayor calidad que los minerales y, gracias a sus moléculas especiales, proporcionan un mayor nivel de protección y rendimiento a altas temperaturas. Ofrecen una mayor fluidez y bombeabilidad a bajas temperaturas, crean una resistencia de película más estable bajo presión extrema y garantizan intervalos de cambio más largos en condiciones de trabajo difíciles.

 

¿Por qué se reduce el nivel de aceite del motor?

El funcionamiento del motor a altas revoluciones durante largos periodos de tiempo y un uso agresivo; el consumo excesivo de aceite por parte del motor, debido al aflojamiento progresivo de los pistones; la combustión del aceite del motor en la cámara de combustión; el desgaste en los segmentos, los cojinetes principales y de válvulas o en el pistón; una avería en la bomba de aceite del vehículo, fugas en las juntas del motor, la acumulación de sedimentos o carbonilla en los segmentos de aceite del motor, el uso de un aceite de motor inadecuado para el vehículo y grietas en el cárter inferior o holgura en su tapa, entre otras muchas causas, provocan la pérdida de aceite del motor.

¿Qué significan la clasificación API y las letras en los vehículos de gasolina?

Según la clasificación API, cuyas siglas provienen de American Petroleum Institute, la letra «S» indica que el aceite está destinado a motores de gasolina. En función de sus prestaciones, los aceites se dividen en 12 tipos: SA, SB, SC, SD, SE, SF, SG, SH, SJ, SL, SM y SN. Cada grupo, a su vez, se clasifica internamente con letras como A, B o C, en función de la evolución de la tecnología de los motores. Según el API, cuanto más alejada esté una letra en el alfabeto, mayores serán los requisitos exigidos en cuanto al nivel de prestaciones del aceite. Mientras que los aceites de las clases SA, SB, SC, SD y SE se utilizan en automóviles fabricados entre 1930 y 1979, hoy en día se prefieren los aceites de motor de las clases de rendimiento SJ, SL, SM y SN.

Para motores de gasolina: API SJ para automóviles fabricados a partir de 2001; API SL – para vehículos no anteriores a 2004, API SM – para vehículos no anteriores a 2010 y API SN – para vehículos fabricados a partir de 2011.

¿Qué problemas pueden surgir si se utiliza un «aceite inadecuado» en los motores?

Si no se elige un aceite adecuado para el rendimiento y la tecnología del vehículo, se puede observar una disminución del rendimiento y la aparición de problemas técnicos, junto con un sobrecalentamiento provocado por la fricción. Una elección incorrecta del aceite acorta la vida útil de las piezas del motor y la energía generada por la fricción provoca que el vehículo consuma más combustible de lo normal.

¿Cuál es la materia prima que se utiliza en el anticongelante? ¿Cada cuántos años se debe cambiar el anticongelante?

Aunque el anticongelante se fabrica de diferentes formas, básicamente está compuesto por glicol e inhibidores. Como glicol, se suele utilizar el monoetilenglicol (MEG). Dependiendo de si los inhibidores son de origen orgánico o inorgánico, el anticongelante se denomina «anticongelante orgánico» o «anticongelante inorgánico». Además, para detectar fugas de anticongelante, en su fabricación se utilizan colorantes de color verde, azul, amarillo, rojo y rosa. En el mercado, los colorantes azules y verdes se utilizan generalmente en los anticongelantes con inhibidores inorgánicos, mientras que los colorantes rojos y rosas se emplean en los anticongelantes con inhibidores orgánicos. El anticongelante rojo, que contiene inhibidores orgánicos, tiene una vida útil tres veces mayor que el anticongelante azul, que contiene inhibidores inorgánicos. Sin embargo, esto no significa que podamos alargar la vida útil de cualquier vehículo simplemente sustituyendo el azul por el rojo. Solo se puede actuar con claridad una vez que se disponga de cierta información, como la preferencia del fabricante del vehículo o del equipo y el año de fabricación del mismo.

El anticongelante debe cambiarse una vez al año. Los anticongelantes orgánicos, al tener una vida útil más larga, pueden utilizarse hasta tres años.

¿Qué es el aceite de grasa y cuáles son sus aplicaciones?

Las grasas son lubricantes semisólidos y sólidos compuestos por aceite base, jabón (espesante) y aditivos que permiten mejorar sus propiedades estructurales.

La grasa se utiliza de forma muy extendida en piezas y engranajes de maquinaria, en motores de vehículos, en vehículos de transporte de carga y en vehículos como tractores y motocicletas, así como en el sector industrial para la lubricación de maquinaria. En concreto, se utiliza en aproximadamente el 80 % de los cojinetes giratorios y se aplica para la lubricación polivalente de cojinetes giratorios o deslizantes sometidos a cargas mecánicas y térmicas ligeras, medias o pesadas, así como en chasis, resortes y motores eléctricos.

¿Cuál es la vida útil de los aceites?

Por lo general, la vida útil de un aceite varía en función de sus características. Los aceites de motor, de caja de cambios y para tractores, almacenados en interiores a una temperatura aproximada de 20 °C, tienen una vida útil de cinco años. Los aceites hidráulicos y las grasas se conservan durante tres años, mientras que los aceites que contienen emulsionantes no pueden almacenarse más de seis meses.

¿El «gripado» del motor se debe al aceite?

Si los cojinetes del motor del coche se quedan sin aceite, se produce fricción. La fricción daña el cigüeñal, los cojinetes y la unión de la biela con el pistón. Cuando estas piezas se quedan sin aceite, en poco tiempo dejan de poder girar y, finalmente, se atascan. La avería del motor que se produce debido a que los cojinetes deformados pierden su funcionalidad se denomina «atascamiento de los cojinetes del motor».

La falta de aceite y de líquido refrigerante en el vehículo son los principales factores que provocan el atascamiento de los cojinetes. Si el motor del vehículo se queda sin aceite o si la bomba de aceite no puede cumplir su función de lubricación debido a cualquier avería, se produce una avería por agarrotamiento de los cojinetes en el vehículo.

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